الأسئلة الشائعة للحرفاء
المفاهيم الأساسية حول حساب الدفع
إدارة حسابك
اكتب نومرو تليفونك و نومرو بطاقة - التعريف الوطنية.
- اختار جنسيتك من القائمة.
- اكتب الcode إلي وصلك فيsms اختار نوع الcompte :(compte N1 محدود إلى 500 دينار تونسي أو compte N2 محدود إلى 1000 دينار تونسي).
-عمِّر استمارة التسجيل
- سكاني بطاقة التعريف الوطنية
- صوّر selfie
- اقبل الشروط العامة للاستخدام
- سجّل الدخول ب mot de passe- المؤقتة إلي وصلتك فيsms
- بدّل mot de passe.
- الممثل يعطيك استمارة تسجيل حساب تعمّرها
- اقرأ الشروط والأحكام بعناية قبل التوقيع. يمكنك الحصول على فكرة عن الأسعار في ملحق الشروط العامة للاستخدام
- صحّح الاستمارة ورجّعها للممثل مع المستندات التعريفية المطلوبة للتسجيل. يجب على المواطنين التونسيين تقديم بطاقة هوية وطنية سارية أو جواز سفر. يحتاج المواطنون غير التونسيين إلى جواز سفر ساري المفعول أو تصريح إقامة
- سيقوم الممثل بتسجيل بياناتك وفتح حسابك. توصلك رسالة نصية قصيرةفيها كلمة المرور المؤقتة و RIB لحساب الدفع متاعك. كان تحّب تهبّط الapplication ، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور المؤقتة ولازم تبدلها بكلمة مرور متاعك
- تبعث وإلا تقبل فلوس مالcompte IZI متاعك لcompte IZI آخر.
- تشرجي تليفونك
- تخلص فاتوراتك.
- تخلص التُّجّار.
- تشرجي ال compte IZI متاعك بالCarte bancaire
- عند الوكيل تنجم: تجبد الفلوس تشرجي ال compte IZI نقدًا. يمكن للعميل الذي ليس لديه حساب دفع إجراء معاملات نقدية (تحويل الأموال ، دفع الفواتير ، إعادة شحن الهاتف).
- أخبر الوكيل برقم هاتفك المحمول والمبلغ النقدي الذي تريد إيداعه.
- أظهر للوكيل وثيقة هويتك الرسمية.
- سيضيف الوكيل إلى حسابك المبلغ المودع نقدًا.
- سوف تتلقى تأكيدا بالعملية.
- سيتم تحديث رصيدك على الفور.
- 500 دينار تونسي لun compte de niveau 1.
- 1000 دينار تونسي لun compte de niveau 2.
- 5000 دينار تونسي لun compte de niveau 3.
- Fournir à l’agent votre numéro de téléphone mobile et le montant que vous souhaitez retirer.
- L’agent choisit la rubrique « Cash-out » et un écran s’affiche pour remplir vos données.
- Présenter à l’agent votre document d’identité officielle.
- L’agent indique votre numéro de téléphone mobile et le montant en espèces que vous souhaitez déposer.
- Vous recevrez un code de confirmation de l'opération de retrait, que vous devrez communiquer à l'agent pour terminer l'opération.
- L’agent recevra une notification de crédit de son compte de paiement agent du montant total du Cash-out et le client recevra une notification de débit du montant plus les frais s’il a téléchargé l’application IZI ou un SMS avec le détail de la transaction s’il n’a pas téléchargé l’application IZI.
- Sous réserve de la disponibilité des fonds, l’agent vous remettra l’argent en espèces.
Vous pouvez effectuer des transferts ou des retraits à concurrence des limites journalières fixées par la Banque Centrale de Tunisie du solde de votre compte, sous réserve des fonds disponibles de l’agent :
Plafond de retrait journalier de 250 Dinars tunisiens pour un compte de niveau 1.
Plafond de retrait journalier de 500 Dinars tunisiens pour un compte de niveau 2.
Plafond de retrait journalier de 1000 Dinars tunisiens pour un compte de niveau 3.
Les transferts d'argent se font soit par saisie du Numéro de téléphone du bénéficiaire, soit en scannant un QR code dynamique que le bénéficiaire doit générer sur son wallet IZI-Zitouna payment.
Vous pouvez payer chez n’importe quel détaillant ou marchand qui est enregistré pour accepter les paiements IZI.
Pour payer les factures, il y a également le service de paiement des factures
Pour acheter des recharges téléphoniques, il y a également un service dans l’application mobile à cette fin – « Recharge Téléphonique ».
Les transactions sont généralement instantanées, et vous recevrez une notification sur chaque transaction effectuée.
Vous recevrez une notification de confirmation au niveau de l’application IZI après chaque transaction, indiquant les détails de l’opération. Le nouveau solde est consultable dans l’accueil de l’application mobile IZI ou chez un agent de paiement de Zitouna Payment ou en contactant un agent du centre d’appel de Zitouna Payment.
Veuillez contacter le Centre de service à la clientèle de zitouna paiement pour vérifier la transaction.
Oui, les limites de transactions s’appliquent aux comptes IZI et sont officiellement fixées par la Banque Centrale de Tunisie. Tous les détails de ces limites sont expliqués dans les conditions générales que vous validez lors de l’ouverture de votre compte. Ils sont également disponibles sur l’application IZI dans la rubrique «A propos » et sur notre site Web.
Divers
Non. Vous n’êtes facturé que de petits frais lorsque vous utilisez votre compte IZI pour certains services de paiement des factures et de transfert. Tous les détails de ces frais sont indiqués dans les conditions générales que vous validez lors de l’ouverture de votre compte et sont également disponibles sur l’application IZI dans la rubrique
« A propos ». De nombreux services vous sont fournis gratuitement tels que l’ouverture de compte et le versement en espèce.
Non. Vous ne pouvez avoir qu’un seul compte IZI auprès de zitouna paiement.
Toutes les responsabilités relatives aux opérations incombent au client qui envoie l’opération, car c’est le client qui saisit le numéro de téléphone du destinataire ainsi que le montant d’argent, et confirme également l’opération. Avant de confirmer la transaction, veuillez vérifier les renseignements que vous avez saisi.
Votre argent est déposé en toute sécurité dans votre compte IZI, et sécurisé par votre PIN personnel. Un registre de votre argent et de toutes vos transactions est également tenu par Zitouna paiement qui s’assure que les normes de sécurité les plus stricts possibles sont appliquées.
Toutes les transactions utilisant un compte IZI doivent être vérifiées par le PIN de votre compte personnel, dont vous êtes le seul responsable. Tant que vous gardez votre PIN privé et ne le divulguez à personne, votre compte sera sécurisé.
Si vous croyez que le PIN de votre compte a été divulgué à une autre personne ou a été compromis, vous devez le modifier et appeler notre Centre de service à la clientèle pour vérifier vos transactions récentes.
Zitouna paiement est un établissement de paiement agrée par la Banque Centrale de Tunisie.
Changer votre code PIN avec l’application mobile IZI est simple. Dans le menu principal, sélectionnez « Modifier le PIN » vous devrez entrer votre PIN actuel, puis votre nouveau PIN deux fois pour confirmer. Vous recevrez ensuite une notification que le changement a été accepté.
Si vous entrez le mauvais PIN trois fois de suite, votre PIN sera temporairement bloqué. Si cela se produit, veuillez contacter le Centre de service à la clientèle de zitouna paiement pour prouver votre identité et faire débloquer ou réinitialiser le PIN.
Si vous perdez votre téléphone, veuillez appeler le Centre de service à la clientèle de zitouna paiement dès que possible pour bloquer votre compte IZI.
Vous pouvez ensuite télécharger l’application mobile IZI sur un nouveau téléphone et demander le déblocage de votre compte de paiement IZI en contactant le Centre de service à la clientèle de zitouna paiement.
Si vous changez de numéro de téléphone mobile, veuillez communiquer avec le Centre de service à la clientèle de zitouna paiement ou rendre visite à un agent propre de zitouna paiement il pourra vous aider à associer votre nouveau numéro à votre compte de paiement IZI.
En cas de transfert d’argent vers un compte non intentionnel, zitouna paiement n’a pas le pouvoir de rembourser le client sans le consentement du destinataire non intentionnel.
Non, vous ne pourrez pas utiliser votre compte IZI si cela se produit. Cependant, vous pouvez appeler notre Centre de service à la clientèle et organiser la fermeture de votre compte et le retrait de vos fonds.
Alternativement, vous pouvez ouvrir un nouveau compte avec un numéro différent, et notre équipe de service à la clientèle sera en mesure de transférer votre ancien solde sur votre nouveau compte.
Vous pouvez accéder à votre compte depuis l’étranger, pour vérifier votre solde et effectuer des transactions telles que les transferts d’argent et les paiements de factures.
Vous devrez vous rendre chez un agent propre de zitouna paiement pour nous fournir vos documents d’identification et pour remplir et signer un formulaire de clôture. Une de nos équipes pourra alors fermer votre compte et organiser le retrait de vos fonds.
Vous pouvez communiquer avec notre Centre de service par téléphone ou par courriel :
Courriel : contact@zitounapay.com
Téléphone : +216 70 223 388
Sur site web www.zitounapayment.com dans la rubrique Contactez -nous
Notre Centre de service à la clientèle est toujours ouvert pour vos demandes, et prêt à vous soutenir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.