Notions de base sur le compte de paiement
Gestion de votre compte client
Il vous suffit de Télécharger l’application IZI-Zitouna Payment gratuitement à partir de Google Play ou Apple Store :
- Saisir votre Numéro GSM et votre Numéro de la Pièce d’identité.
- Choisir votre nationalité dans la liste déroulante.
- Saisir l’OTP de confirmation, reçu par sms.
- Choisir le type de compte de paiement auquel souscrire (N1 plafonné à 500 TND ou N2 plafonné à 1000 TND).
- Remplir le formulaire d’inscription.
- Scanner votre pièce d’identité.
- Prendre un selfie.
- Accepter les conditions générales d’utilisation.
- Se connecter avec le mot de passe provisoire que vous recevrez par SMS.
- Modifier votre mot de passe propre à vous.
- Il vous fournira un formulaire d’inscription au compte à remplir.
- Lisez attentivement les conditions générales d’utilisation avant de signer. Vous pouvez avoir une idée sur la tarification dans l’annexe des conditions générales d’utilisation.
- Signez et retournez le formulaire rempli à l’agent, et les pièces d’identité requises pour l’inscription. Les ressortissants tunisiens doivent fournir une carte d’identité nationale ou un passeport en cours de validité. Les ressortissants non tunisiens ont besoin de leur passeport ou de leur carte de séjour en cours de validité.
- L’agent ou l’employé enregistrera vos coordonnées et ouvrira votre compte. Vous recevrez également un SMS avec votre mot provisoire et le RIB de vote compte de paiement IZI. Si vous voulez télécharger l’application, vous vous connectez avec votre mot de passe provisoire et vous devez le modifier avec un mot de passe propre à vous.
IZI a mis en place un réseau d’agents propres, qui représente Zitouna Paiement directement ou d’agents mandatés par Zitouna paiement pour l’exercice des activités rattachées aux établissements de paiement selon la circulaire de la BCT 2018-16.
Les agents de Zitouna paiement fournissent des services de paiement aux clients à savoir l’ouverture des comptes de paiement, les retraits et les versements en espèces.
Un agent est identifié par la mise en avant du logo IZI et un Identifiant unique, qui tous les deux clairement affichés chez l’agent. Vous pouvez vérifier si un agent est officiellement autorisé en appelant le Centre de service à la clientèle de Zitouna paiement en citant le numéro d’agent unique ou en accédant au site web
www.zitounapayment.com et chercher l’agent en question dans la carte des agents.
Consulter la première page d‘authentification de l’application IZI et choisir la rubrique « Mot de passe oublié » et suivre les étapes.
Non, L’ouverture du compte de paiement IZI est gratuite.
IZI est un compte de paiement avec lequel vous pouvez effectuer des opérations en toute sécurité.
Avec le compte de paiement IZI, vous pouvez effectuer des opérations financières et non financières à savoir :
Tout client IZI pourra effectuer des opérations de
- Envoi ou de réception de l’argent depuis son compte IZI vers un autre compte IZI.
- Paiement des factures.
- Recharge téléphonique.
- Paiement marchand.
- Alimentation du compte de paiement IZI par carte bancaire.
- Chez un agent de paiement, le client pourra :
retirer de l’argent, alimenter son compte de paiement en espèces.Un client ne possédant pas de compte de paiement, peut effectuer aussi des opérations en espèces (transfert d’argent, paiement des factures, recharge téléphonique).
Pour recharger votre compte IZI, veuillez consulter un agent propre ou mandaté de Zitouna paiement :
- Indiquez à l’agent votre numéro de téléphone mobile et le montant en espèces que vous souhaitez déposer.
Présenter à l’agent votre document d’identité officielle.
L’agent créditera votre compte en contrepartie du montant déposé en espèces.
- Vous recevrez une confirmation de l’opération.
- Votre solde sera mis à jour instantanément.
Oui, la limite du solde d’un compte IZI est fonction du niveau de compte :
- 500 Dinars Tunisiens pour un compte de niveau 1.
- 1000 Dinars Tunisiens pour un compte de niveau 2.
5000 Dinars Tunisiens pour un compte de niveau 3.
Non, vous n’avez pas à maintenir un solde minimum.
Vous pouvez vérifier votre solde à tout moment via l’application IZI.
Vous pouvez également vérifier votre solde en appelant notre Centre de service à la clientèle ou en visitant l’agent de paiement Zitouna paiement le plus proche.
- Fournir à l’agent votre numéro de téléphone mobile et le montant que vous souhaitez retirer.
- L’agent choisit la rubrique « Cash-out » et un écran s’affiche pour remplir vos données.
- Présenter à l’agent votre document d’identité officielle.
- L’agent indique votre numéro de téléphone mobile et le montant en espèces que vous souhaitez déposer.
- Vous recevrez un code de confirmation de l'opération de retrait, que vous devrez communiquer à l'agent pour terminer l'opération.
- L’agent recevra une notification de crédit de son compte de paiement agent du montant total du Cash-out et le client recevra une notification de débit du montant plus les frais s’il a téléchargé l’application IZI ou un SMS avec le détail de la transaction s’il n’a pas téléchargé l’application IZI.
- Sous réserve de la disponibilité des fonds, l’agent vous remettra l’argent en espèces.
Vous pouvez effectuer des transferts ou des retraits à concurrence des limites journalières fixées par la Banque Centrale de Tunisie du solde de votre compte, sous réserve des fonds disponibles de l’agent :
Plafond de retrait journalier de 250 Dinars tunisiens pour un compte de niveau 1.
Plafond de retrait journalier de 500 Dinars tunisiens pour un compte de niveau 2.
Plafond de retrait journalier de 1000 Dinars tunisiens pour un compte de niveau 3.
Les transferts d'argent se font soit par saisie du Numéro de téléphone du bénéficiaire, soit en scannant un QR code dynamique que le bénéficiaire doit générer sur son wallet IZI-Zitouna payment.
Vous pouvez payer chez n’importe quel détaillant ou marchand qui est enregistré pour accepter les paiements IZI.
Pour payer les factures, il y a également le service de paiement des factures
Pour acheter des recharges téléphoniques, il y a également un service dans l’application mobile à cette fin – « Recharge Téléphonique ».
Les transactions sont généralement instantanées, et vous recevrez une notification sur chaque transaction effectuée.
Vous recevrez une notification de confirmation au niveau de l’application IZI après chaque transaction, indiquant les détails de l’opération. Le nouveau solde est consultable dans l’accueil de l’application mobile IZI ou chez un agent de paiement de Zitouna Payment ou en contactant un agent du centre d’appel de Zitouna Payment.
Veuillez contacter le Centre de service à la clientèle de zitouna paiement pour vérifier la transaction.
Oui, les limites de transactions s’appliquent aux comptes IZI et sont officiellement fixées par la Banque Centrale de Tunisie. Tous les détails de ces limites sont expliqués dans les conditions générales que vous validez lors de l’ouverture de votre compte. Ils sont également disponibles sur l’application IZI dans la rubrique «A propos » et sur notre site Web.
Divers
Non. Vous n’êtes facturé que de petits frais lorsque vous utilisez votre compte IZI pour certains services de paiement des factures et de transfert. Tous les détails de ces frais sont indiqués dans les conditions générales que vous validez lors de l’ouverture de votre compte et sont également disponibles sur l’application IZI dans la rubrique
« A propos ». De nombreux services vous sont fournis gratuitement tels que l’ouverture de compte et le versement en espèce.
Non. Vous ne pouvez avoir qu’un seul compte IZI auprès de zitouna paiement.
Toutes les responsabilités relatives aux opérations incombent au client qui envoie l’opération, car c’est le client qui saisit le numéro de téléphone du destinataire ainsi que le montant d’argent, et confirme également l’opération. Avant de confirmer la transaction, veuillez vérifier les renseignements que vous avez saisi.
Votre argent est déposé en toute sécurité dans votre compte IZI, et sécurisé par votre PIN personnel. Un registre de votre argent et de toutes vos transactions est également tenu par Zitouna paiement qui s’assure que les normes de sécurité les plus stricts possibles sont appliquées.
Toutes les transactions utilisant un compte IZI doivent être vérifiées par le PIN de votre compte personnel, dont vous êtes le seul responsable. Tant que vous gardez votre PIN privé et ne le divulguez à personne, votre compte sera sécurisé.
Si vous croyez que le PIN de votre compte a été divulgué à une autre personne ou a été compromis, vous devez le modifier et appeler notre Centre de service à la clientèle pour vérifier vos transactions récentes.
Zitouna paiement est un établissement de paiement agrée par la Banque Centrale de Tunisie.
Changer votre code PIN avec l’application mobile IZI est simple. Dans le menu principal, sélectionnez « Modifier le PIN » vous devrez entrer votre PIN actuel, puis votre nouveau PIN deux fois pour confirmer. Vous recevrez ensuite une notification que le changement a été accepté.
Si vous entrez le mauvais PIN trois fois de suite, votre PIN sera temporairement bloqué. Si cela se produit, veuillez contacter le Centre de service à la clientèle de zitouna paiement pour prouver votre identité et faire débloquer ou réinitialiser le PIN.
Si vous perdez votre téléphone, veuillez appeler le Centre de service à la clientèle de zitouna paiement dès que possible pour bloquer votre compte IZI.
Vous pouvez ensuite télécharger l’application mobile IZI sur un nouveau téléphone et demander le déblocage de votre compte de paiement IZI en contactant le Centre de service à la clientèle de zitouna paiement.
Si vous changez de numéro de téléphone mobile, veuillez communiquer avec le Centre de service à la clientèle de zitouna paiement ou rendre visite à un agent propre de zitouna paiement il pourra vous aider à associer votre nouveau numéro à votre compte de paiement IZI.
En cas de transfert d’argent vers un compte non intentionnel, zitouna paiement n’a pas le pouvoir de rembourser le client sans le consentement du destinataire non intentionnel.
Non, vous ne pourrez pas utiliser votre compte IZI si cela se produit. Cependant, vous pouvez appeler notre Centre de service à la clientèle et organiser la fermeture de votre compte et le retrait de vos fonds.
Alternativement, vous pouvez ouvrir un nouveau compte avec un numéro différent, et notre équipe de service à la clientèle sera en mesure de transférer votre ancien solde sur votre nouveau compte.
Vous pouvez accéder à votre compte depuis l’étranger, pour vérifier votre solde et effectuer des transactions telles que les transferts d’argent et les paiements de factures.
Vous devrez vous rendre chez un agent propre de zitouna paiement pour nous fournir vos documents d’identification et pour remplir et signer un formulaire de clôture. Une de nos équipes pourra alors fermer votre compte et organiser le retrait de vos fonds.
Vous pouvez communiquer avec notre Centre de service par téléphone ou par courriel :
Courriel : contact@zitounapay.com
Téléphone : +216 70 223 388
Sur site web www.zitounapayment.com dans la rubrique Contactez -nous
Notre Centre de service à la clientèle est toujours ouvert pour vos demandes, et prêt à vous soutenir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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